Tâches

· Élaborer et assurer la mise en œuvre ainsi que le suivi du plan d’action pour l'hébergement en fonction des objectifs corporatifs.

· Assurer une communication fréquente, transparente et constructive avec les propriétaires des unités d’hébergement locatif.

· Favoriser une relation de confiance et de collaboration continue pour améliorer l’expérience globale et la performance du parc locatif.

· Assurer une communication fluide et une transmission des informations efficace entre les différents départements pour favoriser la communication interne.

· Assurer une gestion optimale des opérations et mettre en place les procédures opérationnelles et contrôles de gestion appropriée.

· Assurer un suivi sur les budgets d’opération et optimiser le rendement des ressources humaines, matérielles et financières. Préparer et présenter les rapports requis aux fins de suivi et de contrôle.

· Contrôler l’inventaire des fournitures, des produits et équipements;

· Assumer la responsabilité de la maintenance, de la conformité, de la sécurité et de la propreté des installations.

· Effectuer une gestion proactive des tarifs au quotidien ;

· Établir, suivre et diffuser les rapports d’activités de fréquentation, d’évolution du chiffre d’affaires et des coûts d’exploitation.

· Négocier et établir des partenariats et des ententes avec les différents fournisseurs en plus de les évaluer périodiquement.

· Optimiser l’utilisation des outils technologiques et des logiciels de gestion liés aux opérations.

· Intégrer des pratiques écoresponsables dans les opérations d’hébergement.

· Établir des normes de service basées sur les meilleures pratiques de l’industrie et agir en tant que leader dans le changement de culture afin de maintenir l’excellence en service à la clientèle au sein des équipes.

· Assurer une vigie de la satisfaction de la clientèle et superviser les équipes afin de se démarquer.

· Gérer l'équipe, incluant le recrutement, l'intégration, la formation et la gestion du rendement.

· Insuffler une culture d’entreprise axée sur les valeurs que prône l’organisation.

· Travailler étroitement avec les équipes de marketing et de ventes pour promouvoir les produits d’hébergement.

· Participer à des projets transversaux pour améliorer l’offre globale du Massif.

· Collaborer à des initiatives communautaires ou régionales.

Compétences requises

· Diplôme en gestion hôtelière ou expérience équivalente

· 7-10 ans d'expérience dans le domaine de la gestion hôtelière, l'hospitalité et le service à la clientèle

· Communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit : la personne en poste sera amenée, au quotidien, à interagir avec des parties prenantes francophones et anglophones, ainsi qu’à contribuer à la production de documentation bilingue;

· Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace

· Être organisé(e), autonome, méticuleux (se) et débrouillard(e)

· Capacité de planifier, d’organiser et de diriger toutes les facettes de la restauration

· Axé sur la qualité, la satisfaction et l’offre d’un service personnalisé aux membres

· Maîtrise du logiciel Opera (un atout);

Conditions

Ce que nous offrons

· Une expérience de travail unique en montagne, dans un environnement naturel exceptionnel et inspirant.

· L’opportunité de contribuer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance.

· Un abonnement individuel gratuit de ski ou de vélo de montagne, ainsi qu’un abonnement familial (sous certaines conditions).

· Des rabais exclusifs à la boutique, à la cafétéria, et à l’école de glisse.

· La participation de l’employeur à un programme de REER collectif, pour soutenir votre sécurité financière à long terme (sous certaines conditions).

· L’accès à des formations continues et séminaires de perfectionnement, pour favoriser votre développement professionnel.

· Un milieu de travail collaboratif, dynamique et humain, où l’expérience client est au cœur de chaque action.

Informations supplémentaires

· Secteur d’activité : hébergement, hôtelier

· Supérieur immédiat : vice-président(e) opérations

· Statut du poste : cadre, permanent, temps plein

· Profil d’emploi : sur site

· Date d’entrée en fonction : immédiat

· Nombre de poste disponible : 1

Si vous avez de l’intérêt à vous joindre à une entreprise dynamique, ouverte, inclusive et à l’échelle humaine, nous souhaitons vous rencontrer !

Nous sommes là pour vous encadrer et vous faire profiter du meilleur de la montagne. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre équipe via rh@lemassif.com

Vous habitez l’extérieur de la région de Charlevoix mais une carrière sur notre montagne vous intéresse ? Visitez notre site web afin d’en apprendre davantage sur nos hébergements pour nos employés⸱ es !